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2019年保險消費投訴超9萬件 合同糾紛占比近95%

2020年04月01日 17:08    來源: 中國網財經    

  中國網財經4月1日訊(記者 郭偉瑩) 近日,2019全年保險消費投訴情況出爐。據統計,2019年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件,同比增長5.95%。而保險合同糾紛依然為“重災區”,占比近95%。從行業來看,“重災區”則各有側重,財產險理賠糾紛占比75.14%;人身險銷售糾紛占比48.05%。

  保險合同糾紛占比近95%

  2019年,共接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴為88745件,同比增長2.61%,占投訴總量的94.69%。

  其中,涉及財產保險公司48789件,較上年增長1。02%,占比54。98%;涉及人身保險公司39956件,較上年增長4。61%,占比45。02%。

  北京格豐律師事務所郭玉濤對中國網財經記者表示,保險消費實踐中,消費者或營銷員對于同樣的問題可能認識不同,就會造成保險合同糾紛訴訟。

  進一步來看,人保財險以9674件居財產險公司合同糾紛投訴量首位,2019年人保財險該項投訴量同比增長4.25%。而眾安在線、大地財險2019年保險合同糾紛投訴均有所增長。人身險公司中則以平安人壽居多,為8476件。

  北京工商大學保險研究中心主任、教授王緒瑾也再次對保險公司提出幾點建議。第一,建章立制。在展業的過程中一定要如實告知、做好“雙錄”、規范簽字等,規范展業。第二,做好展業人員的專業、理念等方面的培訓。第三,保險產品設計與條款要清晰。第四,規范核保核賠。第五,做到保險服務化,即保證基本服務、鼓勵附加服務、創新延伸服務。

  除保險合同糾紛外,2019年涉嫌違法違規的保險消費投訴有4974件,同比增長153.39%,占投訴總量的5.31%。

  財產險理賠難、人身險銷售糾紛集中

  從行業角度來看,2019年保險消費投訴反映的主要問題各有側重。其中,財產保險公司理賠糾紛集中,而人身保險公司則集中于銷售糾紛。

  數據顯示,在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛37392件,占財產保險公司投訴總量的75.14%,涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。

  其中,人保財險理賠糾紛投訴7180件,同比增長8。10%,居2019年財產保險公司理賠糾紛投訴量榜首。另外,理賠糾紛投訴量前五位的財產險公司中,大地財險同比增長幅度較高,為29。17%。

  而在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛21121件,占人身保險公司投訴總量的48.05%,涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

  財產保險公司銷售糾紛投訴為4868件,占財產保險公司投訴總量的比例僅為9.78%,涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主,主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。

(責任編輯:魏京婷)


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2019年保險消費投訴超9萬件 合同糾紛占比近95%

2020-04-01 17:08 來源:中國網財經
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